Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Online-Support innerhalb einer Woche nach Erhalt des Produkts.
Sobald wir mit Ihnen Kontakt aufgenommen haben, bitten wir Sie, das Produkt innerhalb einer Woche zurückzusenden.
Nach Erhalt Ihrer Kontaktdaten werden wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Details mitteilen.
Sollten Sie uns nach Ablauf der Frist kontaktieren oder das Produkt zurücksenden, können wir weder Rückgabe noch Umtausch akzeptieren, unabhängig davon, ob es sich um unseren Fehler oder Ihre Bequemlichkeit handelt.
*Bitte beachten Sie, dass wir folgende Artikel nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch akzeptieren:
- Artikel, die länger als eine Woche ausgeliefert wurden
- Gebrauchte Artikel
- Schäden oder Verluste am Produkt, die nicht auf Produktfehler zurückzuführen sind, wie z.B. Verpackung oder Zubehör.
- Wenn Käufer und Empfänger nicht übereinstimmen, kann das Produkt nur im Falle eines Defekts zurückgegeben oder umgetauscht werden.
[Bei Mängeln aufgrund unseres Fehlers]
Wenn ein Produkt einen Defekt aufweist, wie z.B. durch unsere Fahrlässigkeit verursachte Schäden, werden wir es ersetzen, sofern ein Ersatzprodukt verfügbar ist. Ist kein Ersatzprodukt verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis.
Vorgehensweise:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels per E-Mail oder Telefon unter Angabe folgender Informationen: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Produktname, Grund für die Rückgabe oder den Umtausch, Bestellnummer.
Wir werden Ihnen den Rücksendeprozess mitteilen.
Bitte senden Sie das Produkt per Nachnahme an unser Geschäft zurück.
*Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus. Bei fehlender Vorabkontaktaufnahme können wir die Rückgabe oder den Umtausch nicht akzeptieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.
*Bitte nutzen Sie eine verfolgbarere Versandmethode, um Verlust des Artikels zu verhindern. Helfen Sie außerdem bei der ordnungsgemäßen Verpackung des Artikels und kennzeichnen Sie ihn gegebenenfalls als zerbrechlich. Sollte der Artikel beschädigt bei uns eintreffen und keine Rücksendegründe vorliegen, können wir keinen Ersatz, keine Rückgabe oder Erstattung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch oder akzeptieren die Rückgabe.
[Bei Rückgaben aus Kundenbequemlichkeit]
Für Rücksendungen aus Kundenbequemlichkeit bitten wir den Kunden, die Rücksendekosten zu übernehmen.
Prozess in diesem Fall:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon unter Angabe folgender Informationen: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Produktname, Grund für die Rückgabe, Bestellnummer (wir teilen Ihnen diese in der Bestätigungs-E-Mail nach Ihrer Bestellung mit).
Wir werden Ihnen den Rücksendeprozess mitteilen.
Bitte senden Sie das Produkt an unser Geschäft zurück (Versandkosten trägt der Kunde).
*Bitte füllen Sie das „Rückgabe-/Umtauschanzeigeformular“ am Ende der Quittung aus und senden Sie es zusammen mit dem Produkt zurück.
*Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus per E-Mail oder Telefon. Ohne vorherige Kontaktaufnahme können wir die Rückgabe nicht akzeptieren.
*Bitte nutzen Sie eine verfolgbarere Versandmethode, um Verlust des Produkts zu verhindern. Helfen Sie bei der ordnungsgemäßen Verpackung des Produkts und kennzeichnen Sie es gegebenenfalls als zerbrechlich. Sollte das Produkt beschädigt bei uns eintreffen und keine Rücksendegründe vorliegen, können wir keinen Umtausch, keine Rückgabe oder Erstattung anbieten. Bitte informieren Sie uns im Voraus.
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag unverzüglich.
[Kundenfreundlicher Produkttausch]
Entschuldigung, aus Gründen der Kundenfreundlichkeit akzeptieren wir keinen Austausch. Wenn Sie nach Erhalt des Artikels die Größe ändern möchten, senden Sie bitte das bestellte Produkt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
[Zur Stornierung von Bestellungen]
Da wir nach dem Versand der "Bestellbestätigung" mit der Vorbereitung des Versands beginnen, akzeptieren wir keine Stornierungen oder Änderungen dieser Bestellung. In einem solchen Fall wird die Rückgabe als kundenbedingte Rückgabe betrachtet. Bitte informieren Sie uns im Voraus.
[Für Kunden, die den Nachnahmeservice nutzen]
Die Nachnahme ist eine Barzahlung bei Erhalt der Ware. Sollte der Käufer nicht identisch mit dem Empfänger sein, bestätigen Sie dies bitte im Voraus.
※ Mehrwertsteuer, Versandkosten (versandkostenfreie Artikel sind von den Versandkosten befreit)
Online-Zahlung Nachnahme: Kreditkartenzahlung beinhaltet die Mehrwertsteuer.